卡信科技呼叫中心系統(tǒng)功能特點：
1、自動語音外呼
可以預先設置好語音外呼的流程，設定好執(zhí)行的時間段，錄制語音文件，并將待呼數據導入呼叫隊列中，系統(tǒng)到時間自動啟動外呼，管理員可以設置呼叫失敗的重試次數。自動外呼無需人工干預，呼叫結果可以實時記錄在數據庫中，并生成統(tǒng)計報表，對于不固定的語音內容，可以采用TTS文語轉換功能進行播放，實現靈活的業(yè)務變更。
2、外呼號碼篩選
以上外呼方式中，連續(xù)式外呼、預測式外呼、自動語音外呼都需要系統(tǒng)先啟動自動外呼發(fā)起呼叫，并判斷被叫方狀態(tài)，最快時間獲取呼叫結果，只有篩選效率和準確性提高了，外呼的效率才能提高。外呼狀態(tài)的預判，可以通過兩種方式，一是通過傳統(tǒng)信令方式判別，另一種是采用語音識別的方式判別。
3、外呼話術管理
系統(tǒng)可以配置每個任務對應的話術模版，在外呼任務執(zhí)行時，坐席員界面上可以看到對應該任務類型的話術內容，實時參考話術。話術的顯示方式可以分為問卷類型和文檔類型。
4、多媒體外呼功能
呼叫中心系統(tǒng)會將客戶信息錄入到數據庫中，并通過電話自動語音方式進行回訪或通過短信在節(jié)日，生日等時段進行溫馨祝福，同時可以對VIP客戶建立積分獎勵制度，通過管理軟件對消費或合同金額達到一定標準的VIP客戶，推出相應的禮品贈送，生日優(yōu)惠，打折促銷等相應的活動。
5、導入聯(lián)系人資料
客戶關懷的對象都是針對系統(tǒng)中的聯(lián)系人信息，選擇“導入聯(lián)系人資料”，在彈出的聯(lián)系人資料列表中通過查詢，篩選出符合條件的客戶群，選中這些聯(lián)系人，批量導入此界面中。
6、導入郵件模板
單擊“導入郵件模板”后的的下拉框，選擇需要的郵件模板，然后單擊“導入郵件模板”按鈕，系統(tǒng)自動會將模板中的郵件主題、內容及附件導入到界面的“郵件模板瀏覽”處，方便坐席人員查看，系統(tǒng)管理員可以預先建立一些關懷模版，就可以很方便地將祝福信息傳遞到客人。
7、導入短信模板
同導入郵件模板的使用方式一致
8、策略管理
外呼策略是對營銷行為的管理策略，目的是在合適的時候聯(lián)系合適的客戶。每個呼出營銷項目都有其特定的目標人群，對應著客戶資料庫中的一部分客戶號碼。分析客戶的行為，分析外呼的目的，在合適的時間、當客戶在合適的地點時與之聯(lián)系，是最有效，最好的營銷方式。通過呼叫中心系統(tǒng)中策略管理工具，可建立、查看、編輯、刪除外呼策略，為每個策略設定呼出開始時間、結束時間、失敗后追呼次數、坐席技能值等。
9、任務管理
外呼任務是設定和選擇外呼目標號碼的行為，為外呼工作從號碼庫中選擇合適的目標號碼。新建外呼任務是根據客戶資料的屬性設定篩選條件的過程。通過設定篩選條件，選擇出要外呼的目標客戶號碼。外呼任務建立后，在坐席登錄后，可設定運行狀態(tài)（開始、暫停、結束）。
10、電話錄音
本系統(tǒng)對呼入電話和呼出電話提供自動錄音功能，還可以對電話錄音進行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發(fā)現問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力
11、來電彈屏
當客戶打入電話時，系統(tǒng)會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現該來電號碼，就會在坐席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的詳細資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料和增加溝通記錄。
