商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)

一、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心

   聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是為用戶提供安防服務(wù)的運(yùn)營商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安防設(shè)備的推薦與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的***與處理、安防設(shè)備維護(hù)、售后服務(wù)等；利潤來源主要是收取工程費(fèi)用及運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營商主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括： 1)為用戶提供設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)防盜報(bào)警系統(tǒng)服務(wù).。 2)建立聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，接受用戶安裝的報(bào)警系統(tǒng)上傳的警情信息，針對(duì)警情信息進(jìn)行處理。

二、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的發(fā)展關(guān)鍵

   聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的收入來源是運(yùn)營服務(wù)費(fèi)，入網(wǎng)用戶的數(shù)量就是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的關(guān)鍵，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否生存及發(fā)展壯大取決于是否能吸引更多的用戶入網(wǎng)。能否吸引更多的用戶入網(wǎng)在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心要得到用戶的認(rèn)可，如何讓用戶認(rèn)可就在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)

A、警情的***與處理

    用戶的防盜報(bào)警主機(jī)通過公共電話網(wǎng)將警情報(bào)告到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心***機(jī)。中心***機(jī)收到信息后除本機(jī)顯示外，再將信息傳遞給報(bào)警中心電腦，由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳?。?bào)警中心值班員針對(duì)不同警情做出及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。警情的***與處理的過程重點(diǎn)在于：

    ***與處理速度要快，影響速度的包括報(bào)警主機(jī)性能、報(bào)警主機(jī)與中心***機(jī)通訊、中心***機(jī)性能、軟件處理速度、報(bào)警中心值班員素質(zhì)等。

    ***與處理要正確，通常性能較好的用戶報(bào)警主機(jī)和中心***機(jī)，***報(bào)警信息的正確性都無問題，如中心收到錯(cuò)誤信號(hào)或不能識(shí)別信號(hào)時(shí)，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯(cuò)造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；影響處理報(bào)警信息的正確性主要是報(bào)警中心值班員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。

    聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心無故障運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心投入使用后，都要求24小時(shí)不間斷工作。中心的***機(jī)、接警電腦、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的接聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心會(huì)采用雙機(jī)熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來保障。

    系統(tǒng)設(shè)置準(zhǔn)確，首先報(bào)警主機(jī)與報(bào)警***機(jī)的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟件不能識(shí)別時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況自定義增加報(bào)警代碼，使報(bào)警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。

     用戶資料規(guī)范化，對(duì)于用戶資料，包括報(bào)警主機(jī)﹑防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保用戶資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行警情***與處理工作?？芍贫ㄓ脩糍Y料記錄的規(guī)范，把用戶資料記錄如何填寫規(guī)范化，做到記錄清晰明了。

    警情信息處理規(guī)范化，針對(duì)不同等級(jí)的警情信息分別進(jìn)行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件自動(dòng)處理，有些警情信息（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件分時(shí)自動(dòng)處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報(bào)警、故障、脫機(jī)等。設(shè)置自動(dòng)處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實(shí)際情況制定專門警情處理規(guī)范，針對(duì)每種警情把警情是否自動(dòng)處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進(jìn)行操作可大大減少出錯(cuò)，并可根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)警情處理規(guī)范。

B、用戶管理

    聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的所有工作都是圍繞用戶展開的，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件內(nèi)包含其用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)；做出完整的用戶資料、警情及處理、維修及服務(wù)等記錄，以及制定相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析程序和報(bào)表，客戶內(nèi)部管理的絕大多數(shù)事情就可以圍繞聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件進(jìn)行。

    有完整的用戶資料、警情***、警情處理、維修（護(hù)）等記錄，可針對(duì)這些記錄信息進(jìn)行一些統(tǒng)計(jì)，可作為日常工作的支持及系統(tǒng)改進(jìn)的依據(jù)，例如：

    用戶使用頻率統(tǒng)計(jì)，用戶每周（或指定時(shí)間）布撤防次數(shù)，確定用戶是否正常使用該系統(tǒng)，使用次數(shù)太少的用戶要了解其不使用的原因，及時(shí)做出可能的調(diào)整，避免用戶流失，也為下一步的設(shè)備提供、工程服務(wù)等多項(xiàng)工作提供依據(jù)。

    誤報(bào)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出誤報(bào)的原因加以分析，誤報(bào)基本上有三個(gè)原因（用戶誤操作、設(shè)備品質(zhì)、設(shè)備安裝）造成，針對(duì)誤報(bào)的原因做出對(duì)應(yīng)的處理（加強(qiáng)對(duì)用戶指導(dǎo)培訓(xùn)、更加合理選擇設(shè)備、針對(duì)設(shè)備安裝制定規(guī)范等），可有效地減少誤報(bào)的發(fā)生，減少人力浪費(fèi)。

    用戶業(yè)務(wù)管理，用戶的合同簽訂、服務(wù)費(fèi)收取、系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、用戶設(shè)備遷移等多項(xiàng)工作的管理，作為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心日常運(yùn)營服務(wù)。

    中心內(nèi)部管理，內(nèi)部報(bào)警中心值班員的考勤、警情記錄備份等多項(xiàng)工作的管理，可作為對(duì)內(nèi)日常管理。

    與用戶的溝通，統(tǒng)計(jì)用戶每月所有或重要的警情信息，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)等工具可查詢。

    由此可見聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心來講是最重要的，深圳市深安集團(tuán)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件廣泛應(yīng)用在全國各地的數(shù)千家大中小型各類聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心和大廈、博物館、展覽館等要害部門的保安監(jiān)控系統(tǒng)中，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)的管理和控制提供了核心的功能保障，包括有單機(jī)版之警訊中心、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)之天網(wǎng)中心、大型多級(jí)聯(lián)網(wǎng)之超級(jí)天網(wǎng)中心及城市級(jí)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)之天眼中心，適合不同聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的要求。

四、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及部分功能

    根據(jù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的規(guī)模方式有不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如右圖所示各種系統(tǒng)主結(jié)構(gòu)：

A、輔助設(shè)備與擴(kuò)展功能

    增加打印機(jī)，進(jìn)行警情信息實(shí)時(shí)打印或打印出警單；

    增加短信模塊把警情資料第一時(shí)間發(fā)送給用戶；

    增加語音復(fù)核模塊，中心管理員可直接與用戶端通話或***現(xiàn)場(chǎng)情況，當(dāng)中心收到報(bào)警信息后，中心管理員可點(diǎn)擊該用戶資料的聯(lián)系電話界面，撥通對(duì)方電話，且雙向通話記錄自動(dòng)保存在電腦中；

    增加視頻復(fù)核模塊，當(dāng)警情發(fā)生時(shí)，報(bào)警主機(jī)不但上傳報(bào)警信號(hào)，同時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)圖像一并上傳到報(bào)警中心，中心管理員通過圖像資料確認(rèn)警情的真?zhèn)危?/p>

    增加備份聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心服務(wù)器，實(shí)施中心雙機(jī)熱備份，當(dāng)主聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)可迅速轉(zhuǎn)到備份聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心服務(wù)器工作；

    多信道警情信息通訊，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶的報(bào)警裝置安裝多信道警情信息通訊，防止人為破壞通訊線路再犯罪的罪犯。

B、用戶端電子防盜報(bào)警系統(tǒng)

    用戶端防盜報(bào)警系統(tǒng)使用的防盜主機(jī)有有線和無線主機(jī)兩種，需要有通用的TCP/IP廣域網(wǎng)或電話通訊接口，通訊協(xié)議是常用的CONTACT ID或4+2、4+1代碼；探測(cè)器的種類很多而用途各不相同，要按實(shí)際需要適當(dāng)?shù)剡x擇探測(cè)器。

    探測(cè)非法入侵的移動(dòng)探測(cè)器，可分被動(dòng)紅外探頭，微波加紅外雙技術(shù)探頭。主要用于大廳、室內(nèi)、走道等大面積的防護(hù)。

    探測(cè)周邊的門磁開關(guān)：主要用于保護(hù)門、窗等。

    探測(cè)打破玻璃的玻璃破碎探頭：主要用于保護(hù)大面積的窗。

    探測(cè)振動(dòng)的振動(dòng)感應(yīng)器：主要用于保險(xiǎn)柜、金庫等防止敲鑿。

    探測(cè)煙霧的煙感探頭：適用于各種場(chǎng)合。

    緊急按鈕：適用于各種場(chǎng)合，尤其銀行等重要部門。

    對(duì)射式主動(dòng)紅外探測(cè)器：主要用于圍墻、走廊及大片的窗等。

    一些特殊的探測(cè)器，如溫度、氣體、真空、壓力等。

    防盜報(bào)警主機(jī)系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)或電話把監(jiān)測(cè)的報(bào)警、布撤防、故障等警情信息發(fā)送到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心端。

C、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心端系統(tǒng)

    聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心通過中心***機(jī)***防盜報(bào)警主機(jī)發(fā)送的警情信息，有語音報(bào)警和數(shù)字信號(hào)報(bào)警兩種方式；語音報(bào)警即主機(jī)采用錄音信號(hào)報(bào)警，而中心采用人工接警，現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)，很少采用；數(shù)字信號(hào)報(bào)警即主機(jī)通過TCP/IP廣域網(wǎng)或公用電話網(wǎng)把警情信息以數(shù)字信號(hào)發(fā)送到中心報(bào)警***機(jī)，是現(xiàn)在主流方式。

    聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)收到的警情信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息。軟件可以同時(shí)連接市面常見的各種報(bào)警***機(jī)，包括：ADEMCO 685/FE100，OH2000、ADEMCO VTRAN無線系統(tǒng)，DS 6500/6600，DS Safecom無線系統(tǒng)，DSC CPM，C&K MODEM，F(xiàn)BI CP220，Silent Knight 9000，MCDI-TLR，SMW-1、GE InterLogix oh2000。自動(dòng)識(shí)別通訊格式，還可以自定義增加報(bào)警代碼以適應(yīng)未來的變化。

五、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見問題

    用戶流失是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心最大的問題，大部分脫網(wǎng)的用戶都是因?yàn)橛X得不滿意聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)而不再使用，例如：經(jīng)常性的誤報(bào)、設(shè)備或通訊故障、漏報(bào)、警情處理慢或處理不對(duì)、相互溝通等等問題，導(dǎo)致用戶對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心失去信心或認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心沒有作用；用戶流失實(shí)際上是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的各種問題的結(jié)果。

    而產(chǎn)生這些問題的原因大多是管理不當(dāng)造成的，現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見的問題原因列出來，并依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心參考：