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公司基本資料信息
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北唐 CRM是一款支持在線 CRM的SaaS租用軟件，是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，SaaS CRM把追求客戶滿意和客戶忠誠(chéng)作為最終目標(biāo)，通過(guò)信息技術(shù)在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念。
SaaS CRM包含五個(gè)營(yíng)銷理論：
客戶生命周期管理： 客戶關(guān)系生命周期一般分為七個(gè)階段：開(kāi)拓期、社會(huì)化期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、中斷期和恢復(fù)期。在客戶關(guān)系生命周期的不同階段，客戶價(jià)值是不同的。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：通過(guò)大量信息收集與整理，分析客戶特點(diǎn)，給予顧客個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為現(xiàn)實(shí)。
關(guān)系營(yíng)銷：將營(yíng)銷看作了一個(gè)與客戶互動(dòng)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)與客戶建立和發(fā)展良好的關(guān)系，包括：雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制。
客戶區(qū)分及客戶金字塔： 按照客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度或終身價(jià)值區(qū)分不同的群體，并根據(jù)其利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，采取對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷策略。
客戶滿意度：研究結(jié)果表明，一個(gè)滿意的客戶，更愿意繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
服務(wù)管理：客戶服務(wù)受理、客戶關(guān)懷、知識(shí)庫(kù)、客戶滿意度、客戶挽留、服務(wù)日程安排、服務(wù)記錄、服務(wù)過(guò)程管理
OA免費(fèi)在線試用：http://oa.shizheng.org
