網(wǎng)絡(luò)營銷講究的是"一對一"的具有雙向交互式的溝通方式，而這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，所以，對于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站流量變成銷量，才是至關(guān)重要的工作。
中小企業(yè)上網(wǎng)的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績，但很多企業(yè)并未意識到這一點(diǎn)，往往只是在一些電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者做一個網(wǎng)站來陳列產(chǎn)品和服務(wù)，就能等著顧客上門，結(jié)果，企業(yè)發(fā)布的信息無人問津，產(chǎn)品銷量根本提不上去。
據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近九成以上的訪問者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失90%的商機(jī)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一些有先見之明的企業(yè)則在企業(yè)網(wǎng)站中嵌入專業(yè)的在線客服軟件已逐漸成為趨勢，通過與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷的效益最大化。
所以，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象。如現(xiàn)在比較流行的EC在線客服軟件，集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，可實現(xiàn)自由溝通，而來訪者無需裝任何插件，就可以在線交流，并對網(wǎng)站訪客實時軌跡跟蹤，短時間內(nèi)幫助企業(yè)網(wǎng)站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。通過方便快捷的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行實時在線服務(wù)，以實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，最終獲取訂單。
EC在線客服軟件的功能能幫企業(yè)做什么？
1、增加營銷渠道，改變了傳統(tǒng)的以電話、郵件、QQ的營銷方式聯(lián)系客戶，網(wǎng)絡(luò)在線客服是主動式營銷。
2、增加銷售機(jī)會，通過在線客服為顧客分析和解決問題的同時提高了客戶對企業(yè)的信任度。
3、降低了運(yùn)營成本，每個在線客服人員可無限增加在線服務(wù)的人數(shù)，提高了效率，降低了成本。
4、鞏固客戶關(guān)系，通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。
5、無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場決策提供了有力的依據(jù)。
6、知識儲備，客服可以輕松的通過知識庫進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。
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